축제가 끝난 뒤에도 매출이 남는 시장, 후속 방문을 설계하라

전통시장 축제가 끝난 월요일 아침, 현장에는 두 가지 숫자가 남는다. 주최 측은 방문객과 프로그램 횟수를 정리하고, 상인은 평소보다 바빴던 하루의 매출을 떠올린다. 그러나 정작 확인해야 할 질문은 따로 있다. 처음 온 고객이 어느 점포를 기억하는가, 다음에 다시 올 이유를 받았는가, 상인은 그 고객에게 무엇을 이어서 제안할 수 있는가다. 축제의 성과를 당일 인파로만 보면 행사는 매년 새로 시작된다. 반대로 후속 방문을 설계하면 축제는 고객관계를 여는 첫 장면이 된다.

축제의 구조적 한계는 ‘행사’와 ‘평상시 영업’이 끊기는 데 있다

중소벤처기업부의 2026년도 전통시장 및 상점가 활성화지원 공고는 문화관광형시장을 지역 문화·관광자원과 시장의 고유한 특장점을 연결하는 사업으로 제시하고, 시장경영지원은 지속 가능한 성장 기반 조성에 중점을 둔다. 전통시장법 제65조도 상인회가 매출 증대와 영업활성화를 위한 공동사업, 지역주민 협력, 고객불만 처리 업무를 수행할 수 있도록 한다. 공식 제도는 시장이 공동사업을 추진할 근거를 주지만, 축제 방문객을 다시 고객으로 만드는 세부 과정까지 자동으로 만들어 주지는 않는다.

현장에서 흔한 단절은 세 가지다. 첫째, 축제 홍보물에는 무대와 먹거리 정보는 많지만 다음 방문에 필요한 평상시 영업시간, 대표상품, 주차·배송 정보가 약하다. 둘째, 행사 쿠폰이 당일 소진형이라 고객이 다시 올 명분이 없다. 셋째, 종료회의가 정산과 민원 처리로 끝나 고객 반응과 점포별 후속 행동이 남지 않는다. 이는 공식 통계가 아니라 시장마다 확인해야 할 실무 진단 가설이다. 방문객이 많았는데 이후 매출 변화가 보이지 않는다면 홍보량보다 연결 구조부터 점검해야 한다.

고객에게 7일·30일·90일의 ‘다음 이유’를 제안하라

멘토K는 축제 방문을 세 단계의 후속 방문으로 나눌 것을 제안한다. 7일 안에는 행사에서 본 상품을 다시 찾을 수 있게 점포 위치, 영업시간, 예약·배송 방법을 안내한다. 30일 안에는 계절상품, 장보기 묶음, 소규모 체험처럼 평상시에도 가능한 두 번째 방문 이유를 제시한다. 90일 안에는 단골고객 행사, 지역 관광지와 연계한 코스, 새로 나온 상품 소식으로 관계를 이어간다. 이 기간은 정부의 공식 기준이 아니라 시장이 실행 속도를 관리하기 위한 실무 설계안이다.

모든 고객의 개인정보를 모으려 해서는 안 된다. 고객이 자발적으로 선택할 수 있는 공개 채널을 중심으로 설계하고, 수신 동의가 필요한 연락은 관련 기준을 지켜야 한다. 현장에서는 QR 하나만 붙이는 것보다 ‘무엇을 받게 되는지’를 먼저 설명해야 한다. 예를 들어 행사 사진 모음보다 다음 주 사용 가능한 점포 안내, 대표상품 입고일, 예약 가능한 체험 일정이 재방문 행동과 더 가깝다. 점포도 동일한 과제를 받기보다 상품 안내형, 예약형, 체험형, 배송형으로 역할을 나눠야 한다.

방문객 수보다 ‘후속 행동의 증거’를 남겨라

한국관광 데이터랩은 지역별 방문자수, 관광지출액, 검색건수, 중심·연관 관광지 등 여러 관점을 제공한다. 다만 방문자수와 관광소비금액은 총량이 아니라 추세 분석에 활용하고, 집계 기준 차이를 유의하라고 안내한다. 시장도 축제 전후 숫자 하나로 효과를 단정해서는 안 된다. 외부 데이터는 흐름을 보는 참고자료로 쓰고, 내부에서는 점포별 후속 행동을 함께 기록해야 한다.

실행판에는 행사 후 일주일 내 상품문의 수, 재방문 혜택 사용, 예약·배송 요청, 다음 행사 알림을 자발적으로 선택한 고객, 참여점포의 후속 제안 실행 여부를 적는다. 한국관광공사의 외래관광객실태조사도 만족도뿐 아니라 재방문의향과 타인추천의향을 여행 평가 항목으로 다룬다. 이 조사 결과를 개별 시장에 그대로 대입할 수는 없지만, ‘많이 왔는가’와 ‘다시 오고 추천할 이유가 생겼는가’를 함께 봐야 한다는 평가 관점은 참고할 수 있다.

축제가 끝난 뒤 매출이 남는 시장은 더 큰 행사를 반복하는 시장이 아니다. 처음 온 고객에게 평상시의 시장을 이해시키고, 점포가 감당할 수 있는 다음 제안을 만들며, 그 행동의 증거를 남기는 시장이다. 종료회의에서는 행사 사진보다 고객이 어디서 멈췄고 무엇을 물었으며 다음에 무엇을 약속받았는지를 먼저 검토해야 한다.

로컬넥스트는 지자체·공공기관·상인회·지원기관·로컬기업을 대상으로 축제 사후진단, 고객 후속방문 설계, 점포별 역할 워크숍, 7·30·90일 실행판과 성과지표 구축을 위한 컨설팅·강의·워크숍을 진행한다. 축제의 인파를 평상시 매출과 단골관계로 연결하려면 02-2168-3071 또는 https://localnext.kr/#contact 로 문의할 수 있다.

자료·출처 중소벤처기업부 「2026년도 전통시장 및 상점가 활성화지원 모집 공고」 (2026-10-14 확인): https://mss.go.kr/site/smba/ex/bbs/View.do?bcIdx=1062380&cbIdx=86&parentSeq=1062380 국가법령정보센터 「전통시장 및 상점가 육성을 위한 특별법」 제65조(상인회) (2026-10-14 확인): https://www.law.go.kr/lsLinkCommonInfo.do?lsJoLnkSeq=1028634829 한국관광공사 한국관광 데이터랩 「지역별 관광현황」 (2026-10-14 확인): https://datalab.visitkorea.or.kr/datalab/portal/loc/getAreaDataForm.do?SGG_CD=51150 한국관광공사 「외래관광객실태조사란?」 (2026-10-14 확인): https://kto.visitkorea.or.kr/coding/popup/popSearchSummary.jsp